환불 정책
최종 수정일: 2026년 3월 14일 | 시행일: 2026년 3월 14일
본 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 및 콘텐츠산업 진흥법에 따라 작성되었습니다. 결제 전 반드시 확인하시기 바랍니다.
1. 서비스 및 상품 개요
MarKeTorch(이하 "서비스")는 AI 기반 부동산 마케팅 콘텐츠 자동 생성 서비스입니다. 이용자는 횃불(Torch)이라는 가상의 이용권을 구매하여 AI 역설계 매물 설명 생성 기능을 이용할 수 있습니다.
횃불은 디지털 콘텐츠 이용권으로서, 구매 즉시 계정에 적립되어 사용 가능한 상태가 됩니다.
| 상품명 | 횃불 수량 | 판매가 |
|---|---|---|
| 스타터 팩 | 🔥 10개 | 14,900원 |
| 기본 팩 | 🔥 30개 | 34,900원 |
| 프로 팩 | 🔥 100개 | 89,000원 |
2. 청약 철회 및 환불 규정
- ✓구매 후 7일 이내이며, 구매한 횃불을 1개도 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능합니다.
- ✓서비스 장애로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우, 미사용 횃불에 대해 전액 환불합니다.
- ✓회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단 시, 잔여 횃불에 대해 비례 환불합니다.
- ✗횃불을 1개 이상 사용한 경우: 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약 철회가 제한됩니다. 단, 미사용 횃불에 대해서는 아래 부분 환불 정책을 적용합니다.
- ✗구매 후 7일이 경과한 경우 (단, 미사용 횃불 잔여 시 고객센터 문의 후 협의 가능)
- ✗이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 (단, 구매 후 7일 이내 미사용 시 제외)
- ✗이용약관 위반, 부정 이용, 또는 타인의 계정 도용 등 이용자의 귀책사유로 계정이 정지된 경우
횃불을 일부 사용한 경우, 아래 기준에 따라 미사용 잔여분에 대해 부분 환불을 진행합니다.
환불 금액 계산 방식
예시: 기본 팩(30개, 34,900원) 구매 후 10개 사용 → 잔여 20개 → 환불 금액 ≈ 23,267원
※ 부분 환불은 구매일로부터 30일 이내에만 신청 가능합니다.
3. 환불 신청 절차
환불 신청
고객센터 이메일([email protected])로 환불을 신청합니다. 주문번호, 결제일, 환불 사유를 함께 기재해주세요.
접수 확인
영업일 기준 1~2일 이내 접수 확인 및 환불 가능 여부를 안내드립니다.
환불 처리
환불 승인 후 결제 수단에 따라 3~5 영업일 이내 환불이 완료됩니다. (카드사 정책에 따라 최대 7 영업일 소요 가능)
4. 결제 수단별 환불 처리 기간
| 결제 수단 | 환불 방법 | 처리 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 / 체크카드 | 카드 취소 | 3~5 영업일 |
| 계좌이체 / 무통장입금 | 지정 계좌 환불 | 3~5 영업일 |
| 카카오페이 / 네이버페이 | 간편결제 취소 | 3~7 영업일 |
| 토스페이 | 간편결제 취소 | 3~5 영업일 |
※ 환불 처리 기간은 영업일 기준이며, 주말·공휴일은 제외됩니다. 카드사 정책에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
5. 서비스 종료 또는 중단 시 환불
회사가 서비스를 종료하거나 장기간 중단하는 경우, 이용자에게 최소 30일 전 사전 고지하며, 미사용 횃불 잔액에 대해 전액 환불을 진행합니다.
천재지변, 불가항력적 사유로 인한 일시적 서비스 중단의 경우, 중단 기간에 비례하여 이용 기간을 연장하거나 이에 상응하는 횃불을 추가 지급합니다.
6. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
본 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법, 소비자기본법 등 관련 법령에 따릅니다.
7. 고객센터 및 환불 신청
운영 시간
평일 09:00 ~ 18:00
주말·공휴일 휴무
환불 신청 시 다음 정보를 포함해주세요:
- 가입 이메일 주소
- 주문번호 (결제 확인 이메일 참조)
- 결제일 및 결제 금액
- 환불 사유
- 환불 받으실 계좌 정보 (계좌이체 환불 시)
8. 사업자 정보
※ 통신판매업 신고 및 사업자등록증 정보는 서비스 내 이용약관 페이지에서 확인하실 수 있습니다.